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Freeinset Termos e Condições

Termos e Condições Freeinset

Termos e Condições

Leia atentamente nossos “Termos e Condições”  e entenda melhor nosso alto nível de qualidade dos produtos e atendimento. Mais do que vender, te queremos como satisfeitos parceiros.

Serviços de Atendimento

Com tantas facilidades trazidas pela internet, os canais digitais terão prioridade e descontos no atendimento e pedidos.
Nossos principais canais de comunicação são:

  • O e-mail para documentar orçamentos, pedidos, críticas, sugestões e até elogios. comercial@freeinset.com.br.
  • O Skype “completus.master” para conversas de voz e mensagens. Todas a ligações são gravadas.
  • O WhatsApp (11) 95224-1175 para trocas de mensagens rápidas.
  • Sempre que aparecer, também teremos o chat online direto no site. Um ser humano te atenderá em tempo real e dará todas as informações que solicitar.
  • Até mesmo o telefone (11) 4171-9835 poderá ser utilizado para conversações. Mas, em seguida, será formalizada por e-mail
  • Página de contato do próprio site.
  • Por se tratar de fábrica, não teremos atendimento/venda presencial.

Política de privacidade

A Freeinset mantem rígidos padrões de segurança das informações hospedadas

  • Não usamos provedores compartilhados
  • Todas as informações digitadas no site são de uso exclusivo pela Freeinset e não serão cedidas a nenhuma outra empresa ou pessoa.
  • Não serão usados os dados cadastrais para envio de propaganda em massa (Spam). Mas usaremos para lhes enviar informações relevantes e promoções vantajosas, de acordo com seu nível de engajamento e fidelidade. No máximo, 3 e-mail por mês.
  • Sistema de envio de e-mail com alto padrão de segurança.
  • Site hospedado em provedor super-seguro e com diversas camadas de proteção.
  • Transações de pagamentos feitas diretamente no site do instituição financeira, como: Itaú, Pagseguro e Mercadopago.

 

Segurança do site

Usamos tudo o que há de mais moderno seguro para a segurança do site.

  • Sistema operacional Linux para servidores.
  • Gerenciador de conteúdo Apache 2 para acesso disciplinar as permissões de acesso.
  • Banco de dados MySQL exclusivo para a Freeinset. Com super segurança em três camadas e poderosa criptografia.
  • Linguagem de programação de PHP com três níveis de proteção.
  • Plataforma da loja virtual com WordPress + WooCommerce.
  • Mais de 30 renomados plugins para tarefas específicas de monitoramento e segurança.
  • Sistema de pagamento efetuado integralmente dentro do ambiente super-seguro do Itaú, Pagseguro e Mercadopago. com todos os meios de pagamentos mais modernos, práticos e seguros.

 

Uso da loja virtual

Procuramos oferecer um site bem auto-explicativo e fácil de navegar. Com opções para localizar os produtos, ver vários níveis de detalhamentos, inclusive com fotos.
Se algum esclarecimento adicional for necessário, utilize nosso canais de atendimento.

Toda a navegação pelo site é rastreada e seu IP ficará gravado. Não importa se chegou até nós utilizando um computador, celular ou tablet, pelo IP será fácil te encontrar. Portanto não faça uso indevido do site. As violações puníveis civil e criminalmente podem ser:

  • Postar textos, fotos ou vídeos (inclusive links) ofensivos, racistas ou discriminadores.
  • Copiar fotos ou textos.
  • Postar links de propaganda, pornográficos, ofensivos a fé alheia ou a políticos.
  • Usar de engenharia reversa ou métodos que possam atrapalhar ou impedir o funcionamento do site.

 

Entrega das mercadorias e prazos

De acordo com seu pedido, serão estipulados prazos. Eles dependem de agentes externos, como Correios e motoboy.

Produtos fabricados sob encomenda, como as Armadilhas Luminosas, poerão ter um acréscimo de até 15 dias ao prazo calculado na loja virtual.

Trabalharemos fortemente para fazer com que os prazos sejam cumpridos ou até entregue antes do prometido. Caso haja algum contratempo neste sentido, favor usar os canais de comunicação digitais para que possamos rastrear e resolver o mais rápido possível.

 

Devolução

Raramente isso acontece. Utilize nosso canais digitais de comunicação para a mais rápida solução desta questão. Se realmente optar pela devolução, as regras básicas são:

  • Só serão aceitas devoluções de mercadorias estivem intactas e em perfeito estado.
  • Produtos danificados, que seja pelo transporte ou uso, não serão reembolsados.
  • Se for detectado mau uso ou que tenha sido ligada em voltagem errada, não haverá reembolso.
  • As despesas de frete para a devolução serão por conta do comprador. Exceto se o erro for inequivocamente da Freeinset ou defeito de fabricação.
  • Não aceitamos frete a cobrar para as devoluções.
  • Todas as devoluções tem que estar precedidas de documentação, por e-mail, documentando esta autorização. Do contrário, não receberemos sua devolução.
  • O endereço de envio pode não ser o mesmo para devolução. Por isso, informe nos canais digitais de comunicação para obter o endereço e o método adequado de devolução.

 

Reembolso

Para que haja o reembolso de quantias pagas, serão primeiramente observados o disposto no tópico “Devolução” acima, e os preceitos seguintes:

  • O prazo será de até 30 dias.
  • O prazo começará contar após o recebimento da mercadoria, caso já tenha sido autorizada a devolução.
  • Só haverá reembolso após nosso departamento técnicos analisarem os produtos e atestarem que houve erro de fabricação, ou que tenha sido danificada durante o envio.
  • Não reembolsaremos, nem total nem parcialmente, nenhum valor, caso nosso técnicos constarem mau uso ou ligado em voltagem errada.
  • Também não há reembolso para produtos amassados ou quebrados, sem que haja comprovação que já foi recebido danificado. O que deve ser feito até 24 horas após a entrega.
  • Se houver a devolução e os alegados problemas não forem constatados em nossa fábrica, também não terá reembolso.

Importante:
Para sua segurança, não será tratado desses assuntos por telefone. Tudo será feito documentando-se por e-mail e vídeos, se for o caso.

 

Consulte seus Direitos e Deveres

Zelamos para as leis, normatizações e regulamentações sejam plenamente atendidas. Utilize nossos canais digitais para dirimir quaisquer dúvidas ou sugerir melhorais para ajudar-nos a evoluir.
Se achar interessante, poderá consultar estas publicações:

  • CDC – Código de defesa do consumidor. Clique aqui.
  • IDEC – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor. Clique aqui.
  • ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Clique aqui.
  • INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia. Clique aqui.

 

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